最近魏則西事件將百度推上輿論的風口浪尖,百度公司董事長CEO李彥宏今日發出內部信表示,百度將堅守用戶至上的價值觀,犧牲收入在所不惜。
李彥宏在這封《勿忘初心 不負夢想》的內部信中表示,一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網民對百度的廣泛批評和質疑。其憤怒之情,超過了以往百度經歷的任何危機。
李彥宏表示,是堅守用戶至上的價值觀為百度贏得了用戶,也正是這些用戶在貼吧蓋樓、在知道裏回答問題、在百科裏編寫詞條,他們創造的內容、貢獻的訊息,才成就了百度的輝煌。但是今天,從管理層到員工對短期KPI的追逐,讓業績增長凌駕於用戶體驗,令百度與用戶漸行漸遠,與創業初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠。
李彥宏更指,如果失去了用戶的支持,失去了對價值觀的堅守,百度離破產就真的只有30天。
李彥宏指出,要重新審視公司所有產品的商業模式,建立用戶體驗審核的一票否決制度,由專門的部門負責監督,違背用戶體驗原則的做法,一票否決,任何人都不許干涉。完善用戶反饋機制,讓用戶對產品和服務的評價成為搜索排名的關鍵因素,以及增設10億元人民幣保障基金,充分保障網民權益。